Política de envio

Política de Envio — Pravelle

Última atualização: julho de 2026 · Todos os preços incluem os impostos aplicáveis

Nesta página

  1. Área de cobertura

  2. Métodos de envio

  3. Prazos de entrega

  4. Custos e envio grátis

  5. Processamento de encomendas

  6. Rastreamento

  7. Casos especiais

  8. Garantias e reclamações

  9. Devoluções e trocas

  10. FAQ

01. Área de cobertura

A Pravelle envia para Portugal (Continental e Ilhas), Espanha e restante União Europeia. Os destinos disponíveis e os custos de envio são calculados automaticamente no checkout assim que introduzir a sua morada.

Restrições de Envio: De momento, não realizamos envios para fora do espaço europeu ou para países com restrições alfandegárias severas de transporte de metais preciosos. Se o seu país não estiver disponível no checkout, significa que ainda não operamos nessa rota.

02. Métodos de envio

Disponibilizamos envio Expresso Seguro para garantir que as suas joias chegam rapidamente e em perfeitas condições. O método é apresentado automaticamente no checkout.

Método Descrição Rastreamento
Expresso Seguro Entrega rápida e protegida para joalharia. O prazo exato é apresentado no checkout. Incluído

03. Prazos de entrega

Os prazos indicados abaixo são contados em dias úteis a partir do momento em que a transportadora recolhe a encomenda. O processamento ocorre antes deste período (ver secção 05).

  • Portugal Continental: 1 a 2 dias úteis.

  • Açores e Madeira: 3 a 5 dias úteis.

  • Espanha: 1 a 2 dias úteis.

  • Resto da Europa (UE): 2 a 4 dias úteis.

Nota: Os prazos de entrega são estimativas. Circunstâncias excecionais, como condições meteorológicas adversas ou elevado volume de encomendas em épocas festivas (Natal, Saldos), podem causar pequenos atrasos.

04. Custos de envio e envio grátis

Os custos de envio são calculados automaticamente no checkout com base no destino e no valor da encomenda.

Destino Valor da encomenda Custo de envio
Portugal (Continental e Ilhas) Menos de 50€ 4,95€
50€ ou mais Grátis
Espanha Menos de 50€ 5,95€
50€ ou mais Grátis
Resto da Europa (UE) Menos de 100€ 9,95€
100€ ou mais Grátis

05. Processamento de encomendas

As encomendas são devidamente embaladas e entregues à transportadora no dia útil seguinte ao da sua realização.

Quando encomenda Quando processamos e enviamos
Segunda a Quinta-feira Dia útil seguinte
Sexta-feira Segunda-feira seguinte
Fim de semana (Sábado ou Domingo) Segunda-feira seguinte
Feriados Nacionais Dia útil seguinte

06. Rastreamento

Todos os envios da Pravelle incluem rastreamento completo:

  • Assim que a transportadora recolher a sua encomenda, receberá um e-mail com o número de rastreamento e um link direto.

  • O número de rastreamento fica ativo nas primeiras horas após a recolha.

  • Se não receber o e-mail de confirmação de envio dentro do prazo estipulado, por favor verifique a sua pasta de Spam antes de nos contactar.

07. Casos especiais

  • Apartados: Não realizamos entregas em apartados, uma vez que o envio de joalharia exige a assinatura de receção por motivos de segurança.

  • Envio como Oferta: Pode introduzir a morada da pessoa a quem quer oferecer no checkout. A fatura é enviada exclusivamente por e-mail para quem compra; não incluímos nenhum documento com preços dentro da caixa de envio.

  • Vários Destinatários: Cada encomenda é associada a uma única morada. Para enviar presentes para moradas diferentes, terá de realizar encomendas separadas.

08. Garantias e reclamações

Se algo não correr como esperado com o transporte da sua joia, estamos aqui para resolver imediatamente. Contacte-nos com o número da encomenda e fotografias anexadas.

Situação O que fazer Prazo para reportar
Produto danificado no transporte Tire fotos da embalagem e do artigo e envie-nos por e-mail. 24 horas após a entrega
Encomenda perdida Contacte-nos se o rastreamento não atualizar há mais de 5 dias úteis. Até 30 dias após o envio
Produto errado Contacte-nos com uma fotografia do artigo recebido por engano. 48 horas após a entrega

❌ Não coberto: Atrasos na entrega causados por dados de morada incorretos ou incompletos fornecidos pelo cliente no momento da compra.

09. Devoluções e trocas

Caso a sua joia não sirva ou não seja exatamente o que esperava, dispõe do direito legal de resolução. Todos os detalhes sobre como proceder, custos de devolução e prazos de reembolso podem ser consultados na nossa [Política de Devoluções e Trocas].

10. FAQ

Posso alterar a morada de entrega depois de fazer a encomenda?

Contacte-nos com a máxima urgência. Se a encomenda ainda não tiver saído do nosso armazém, alteramos sem custos. Após a expedição, já não nos é possível desviar a rota da transportadora.

O que acontece se eu não estiver em casa quando a encomenda chegar?

A transportadora fará uma tentativa de entrega na morada indicada. Se não estiver ninguém, ser-lhe-á deixado um aviso (por SMS ou papel na caixa do correio) para levantar a encomenda num ponto de recolha próximo ou agendar nova entrega. Certifique-se de que levanta o pacote dentro do prazo indicado pela transportadora para evitar que este seja devolvido à Pravelle.

Enviam para os Açores e para a Madeira?

Sim, enviamos para as ilhas com o mesmo limite de envio gratuito (grátis a partir de 50€). O prazo de entrega estimado é de 3 a 5 dias úteis.

Precisa de ajuda?

Se tiver alguma dúvida sobre o envio que não esteja esclarecida nesta página, por favor contacte o nosso apoio ao cliente: